Se tornar anfitrião no Airbnb é uma excelente forma de rentabilizar um imóvel, mas para se destacar entre tantos anúncios é essencial oferecer uma experiência acima da média. Muitos proprietários cometem erros que, à primeira vista, parecem pequenos, mas que comprometem seriamente a satisfação do hóspede, as avaliações recebidas e a taxa de ocupação do imóvel.

Neste artigo, mostramos os 10 erros mais comuns que os anfitriões cometem — e, o mais importante, como evitá-los para garantir um negócio lucrativo e sustentável no mundo da hospedagem de curta duração.

1. Usar fotos de baixa qualidade

As imagens são o primeiro contato visual que o hóspede terá com o imóvel. Fotos escuras, tremidas ou com ambientes desorganizados causam má impressão imediata, afastando potenciais reservas. Por melhor que seja o seu apartamento, se a fotografia não refletir o seu verdadeiro potencial, ele corre o risco de ser ignorado.

Para evitar esse erro, utilize sempre a luz natural durante o dia e fotografe todos os cômodos com a casa limpa e bem arrumada. Utilize ângulos que mostrem a amplitude dos espaços. Caso tenha orçamento disponível, considere contratar um fotógrafo profissional especializado em imóveis, pois ele saberá como valorizar o ambiente e despertar o interesse visual dos potenciais hóspedes.

2. Ter uma descrição vaga e pouco informativa

Outro erro recorrente entre anfitriões é escrever descrições genéricas ou superficiais. Frases como "apartamento bonito no centro" não dizem quase nada ao hóspede, que busca informações concretas para tomar sua decisão. Faltam detalhes sobre comodidades, tamanho dos cômodos, equipamentos disponíveis, regras da casa, entre outros pontos cruciais.

Uma boa descrição deve ser completa, clara e, ao mesmo tempo, convidativa. Descreva os espaços com precisão: número de camas, utensílios de cozinha, acesso à internet, localização e diferenciais do imóvel. Se o apartamento tem varanda com vista, máquina de lavar, ar-condicionado ou é próximo a pontos turísticos, destaque esses elementos. Use uma linguagem positiva e acolhedora, mas evite exageros ou promessas que não serão cumpridas.

3. Definir preços sem estratégia

Muitos anfitriões precificam seus imóveis com base em achismos ou comparações superficiais. Cobrar um valor muito acima da média local pode fazer o imóvel ficar parado. Por outro lado, preços muito baixos reduzem a margem de lucro e podem atrair hóspedes que não cuidam bem do espaço.

O ideal é fazer uma pesquisa aprofundada da concorrência na mesma região e tipo de imóvel, além de acompanhar as variações de demanda ao longo do ano. Utilize ferramentas de precificação automática, como as do próprio Airbnb ou plataformas de gestão profissional, que ajudam a ajustar os preços de acordo com a sazonalidade, eventos locais, taxa de ocupação e dias da semana. Ter uma estratégia de preços clara aumenta a competitividade sem sacrificar o rendimento.

4. Comunicar de forma lenta ou ineficiente

A velocidade e clareza na comunicação são fundamentais para criar confiança com o hóspede. Quando um potencial cliente faz uma pergunta e demora horas ou dias para obter resposta, ele geralmente procura outra opção. Isso também impacta negativamente o seu tempo médio de resposta, métrica que o Airbnb leva em consideração para destacar anúncios.

Invista na automação de mensagens para responder imediatamente a perguntas frequentes. Tenha mensagens-padrão preparadas para cada etapa da estadia: pré-reserva, confirmação, instruções de check-in, boas-vindas, suporte durante a estadia e check-out. Mesmo que sejam mensagens automáticas, personalize o mínimo necessário para que o hóspede se sinta valorizado.

5. Complicar o processo de check-in

Nada causa mais frustração ao hóspede do que não conseguir entrar na propriedade após uma viagem longa. Check-ins com instruções mal escritas, falta de comunicação ou métodos antiquados (como ter que buscar uma chave em outro lugar) geram estresse e má avaliação antes mesmo da estadia começar.

Simplifique ao máximo o acesso. Uma das melhores soluções é o uso de fechaduras eletrônicas ou cofres com código, que permitem ao hóspede entrar de forma independente e segura, mesmo que chegue fora do horário previsto. Envie instruções detalhadas com antecedência, de preferência com imagens ou vídeos explicativos. Quanto mais fácil e transparente for o processo, melhor será a experiência inicial.

6. Não priorizar a limpeza

A limpeza do imóvel é, sem dúvida, um dos fatores mais importantes para os hóspedes. Um ambiente sujo, com poeira, cabelo no banheiro ou lixo esquecido, pode arruinar toda a estadia, por mais bonito que seja o apartamento. Além disso, é um dos itens mais sensíveis nas avaliações do Airbnb.

Estabeleça um padrão de limpeza profissional. Crie checklists para garantir que todos os cômodos sejam limpos com o mesmo rigor e consistência. Se possível, contrate profissionais especializados em limpeza de curta duração. Não se esqueça dos detalhes: toalhas cheirosas, lençóis trocados, lixo retirado e ambientes bem ventilados. Produtos de limpeza de qualidade e pequenos cuidados (como deixar sabonete novo e papel higiênico extra) fazem toda a diferença.

7. Não oferecer comodidades essenciais

Mesmo que o imóvel seja simples, existem certos itens que os hóspedes esperam como padrão. Deixar de oferecer comodidades básicas como Wi-Fi, toalhas, travesseiros extras, papel higiênico e itens de higiene pode gerar avaliações negativas por algo facilmente resolvido.

Além do básico, pense também em pequenos gestos que encantam: uma garrafa de água, cápsulas de café, um mapa do bairro ou até mesmo dicas de restaurantes locais. Esses detalhes tornam a experiência mais acolhedora e aumentam a probabilidade de recomendação. Um hóspede que se sente cuidado tende a valorizar mais a estadia, mesmo que o imóvel não seja luxuoso.

8. Ignorar avaliações e feedbacks

Todo comentário deixado pelos hóspedes é uma oportunidade de melhoria. Muitos anfitriões preferem ignorar críticas, sejam elas justas ou não, mas essa é uma postura que impede o aprimoramento constante do serviço. Além disso, não responder avaliações pode parecer desinteresse com a experiência do hóspede.

É importante analisar cada feedback com atenção, entender as causas de eventuais insatisfações e tomar ações corretivas. Quando receber uma avaliação negativa, responda com educação, empatia e foco na solução. Mostre aos próximos interessados que você se preocupa com a qualidade e está disposto a evoluir. Hóspedes valorizam anfitriões que escutam e melhoram.

9. Exagerar nas regras da casa

Ter regras é importante para manter o bom uso do imóvel, mas impor restrições excessivas pode espantar os hóspedes. Um manual cheio de proibições, horários rígidos e linguagem autoritária transmite rigidez e falta de hospitalidade, o que prejudica a experiência.

Defina apenas as regras essenciais, como silêncio após determinado horário, não fumar ou respeitar número máximo de ocupantes. Seja claro e direto, mas mantenha um tom amigável e profissional. Regras bem explicadas e razoáveis ajudam a proteger o imóvel sem comprometer o conforto de quem está hospedado.

10. Não se preparar para imprevistos

Por mais organizada que seja a gestão, imprevistos acontecem. Um cano estourado, falta de energia ou problema no Wi-Fi pode ocorrer mesmo com manutenção em dia. O problema não é o incidente em si, mas como o anfitrião reage a ele.

Tenha sempre um plano B. Mantenha uma lista de contatos de profissionais de manutenção confiáveis (canalizador, eletricista, etc). Se possível, conte com o apoio de uma empresa de gestão de imóveis para estadias de curta duração, que já tem essa estrutura pronta. Ter um kit de primeiros socorros, ferramentas básicas e seguro apropriado para locações temporárias também é altamente recomendado.